聚集著全球絕大多數(shù)電子煙生產廠的深圳，近兩個月都處于行業(yè)帶來的陣痛中，有的減產，有的裁員，也有的扛不住開始轉型。
在外界看來，這里享盡了電子煙野初期的紅利，很多廠子都賺得盆滿缽滿。從去年 11 月 1 日電子煙線上禁令開始，這個行業(yè)迎來嚴厲的監(jiān)管周期，這里的蕭條應該是行業(yè)規(guī)范帶來的陣痛。
但在身處這一行業(yè)多年的RELX悅刻聯(lián)合創(chuàng)始人、渠道銷售負責人蔣龍看來，這是正常的行業(yè)周期性變化， “過去十多年，電子煙行業(yè)一直存在著周期性的產品供應不足或供應過剩。”電子煙一直延用著傳統(tǒng)的渠道方式，當消費者的喜好發(fā)生變化，哪一款產品好賣或是不好賣，這樣的信息從零售的渠道末梢傳遞到最前端的生產廠，一般需要 4 個月的反饋周期。所以，有時候發(fā)生缺貨后開始加大生產，但等生產出來時旺盛的需求可能已經消失了。“整個電子煙行業(yè)里，所有品牌、廠商的數(shù)字化建設基礎太差，對于最簡單的需求預測都很難做的清楚。”
監(jiān)管，是外界給這個行業(yè)帶來的壓力，要淘汰掉不規(guī)范的產品和不規(guī)范的銷售行為。而作為一個新興的行業(yè)如果要做大、做強，行業(yè)的自我升級是必經的過程。
No.1 從 0 到1，新零售的新機遇
一直在廈門經營3C數(shù)碼產品的小張，早幾年日子過得很舒服，賣蘋果、小米、華為，走量也賺錢。但是好日子在 2019 年沒有了，周邊的商家越來越多，行業(yè)日漸飽和，利潤快速下滑。其實，小張遇到的情況，在華強北這個全國3C產品集散地早就看到端倪。華強北的商家從 2018 年底就開始尋找新的方向，有的嘗試電子煙，有的轉型美妝。
小張運氣比較好，前不久接觸到RELX悅刻，決定嘗試電子煙這個新品類。他嘗試性地投了 5000 元，在柜臺上增加了RELX悅刻幾款產品，沒想第一個月毛利潤就是 1 萬元，“相當于賣 50 臺小米、 20 臺華為手機的利潤。”這讓他覺得，自己可以再加大轉型的力度，將更多的店面和資金投向電子煙。
吳悅(化名)是來自重慶的一名RELX悅刻電子煙粉絲 ，因為個人愛好他決定投身這個行業(yè)。在重慶大融城選了一個柜臺， 5000 元月租，裝修費用 15000 元，用了一個月籌備，這就是他所有的投入。第一個月的營業(yè)額做到 8 萬，第二個月 12 萬，第三個月 19 萬……面對這樣的銷售業(yè)績，他忍不住興奮，開始在其它商圈物色新的店鋪了。
小張和吳悅，都是RELX悅刻新零售1. 0 階段的受益者。
電子煙在過去兩年間經歷了飛速的發(fā)展，從一個新興產業(yè)向成熟產業(yè)過度的標志就是產業(yè)鏈的成熟。在零售鏈條上，電子煙還遠遠算不上成熟。作為行業(yè)中最大的企業(yè)，RELX悅刻 2019 年開始走出新零售的第一步，也是這個行業(yè)渠道規(guī)范化的第一步。
“ 2019 年我們完成了從 0 到 1 的過程。”新零售負責人王陶透露，RELX悅刻用 10 個月時間將專賣店的數(shù)量從 0 開到了 1500 家，店中店 210 家，自動販賣機 2000 多臺，并且這些數(shù)字還在快速更新中。
在1. 0 階段，除了店面的規(guī)范以及數(shù)字化系統(tǒng)上線，最重要的一個成果是“向陽花系統(tǒng)”投入應用。電子煙行業(yè)在發(fā)展的初期亂象叢生，一些企業(yè)為了營銷不擇手段，甚至在營銷上挖空心思誘導原本不吸煙的年輕人成為電子煙的消費者。這也是電子煙線上銷售禁令的最主要誘因。
為此，RELX悅刻獨立研發(fā)了“向陽花系統(tǒng)”，全面防范未成年人進店購買電子煙。在RELX悅刻的線下店鋪中，智能攝像頭會判斷出進店者的年齡，一旦有疑似未成年人進入，店員將在手機端收到預警信息，并上前勸阻其離開;到購買環(huán)節(jié)，只有經過“姓名+身份證+人臉”三重驗齡通過的消費者才能完成購買。
2019 年一年時間，RELX悅刻的智能新零售從無到有，并且已經開始初步地具備了“智能”的特質。
RELX悅刻創(chuàng)始人、CEO汪瑩表示：“未來，在加快拓展線下渠道、打造消費者粘性的同時，我們會花更大的精力開發(fā)新技術賦能店主，持續(xù)提高店鋪運營和盈利能力、共同守護未成年人，通過新技術來革新整個電子煙行業(yè)。”
No.2 定制、打卡，新零售帶來的新體驗
1 月 11 日，RELX悅刻全球首家旗艦店在上海吳江路步行街正式營業(yè)，同一天在北京的時尚消費商圈 798 也開業(yè)了一家旗艦店。與此同時，RELX悅刻宣布啟動新零售“ 361 計劃”，將在未來 3 年累計投入 6 億，助力 1 萬家RELX STORE開店，通過精準營銷、智能化升級、開辦代理商大學、城市形象店等抓手，優(yōu)化門店經營效率。這標志著RELX悅刻的新零售業(yè)務實現(xiàn)了從1. 0 時代到2. 0 時代的全面升級，也意味著電子煙行業(yè)新零售上的探索向前邁了一步。
11 日當天，懂懂來到了上海吳江路的旗艦店。說實話，這個店面給懂懂最大的印象就是“體驗”。
新零售的核心是根據(jù)用戶的需求利用科技手段重構人、貨、場，讓消費者獲得更好的體驗。在消費升級的大背景下，零售不僅僅是賣貨，而是賣的一種服務、一種體驗。所以，新零售對消費者帶來的變化，就是體驗的完全不同。
以前，電子煙在線下銷售一般都是很小的柜臺，跟傳統(tǒng)香煙的形式差不多，大一點的店面也就十幾平米。而RELX悅刻旗艦店是 150 平米，將普通店面一下子擴大了十倍。這里不僅要承擔品牌展示、銷售的功能，更要讓消費者在這里慢慢體驗，了解電子煙，了解RELX悅刻品牌主張。
“我們希望這里是品牌的發(fā)酵地，是品牌與粉絲溝通的紐帶，是個性化體驗的打卡空間，是智能零售實驗室，是行業(yè)服務標準的新探索。”作為旗艦店的操盤手，王陶希望旗艦店以及隨之展開的 361 計劃，可以定義電子煙的新零售模式。
首先，作為一家行業(yè)頭部企業(yè)，有責任教育用戶，向消費者傳遞著科技+健康的理念。這一點在旗艦店里感受非常明顯。在一進門的地方，就有一個小的攝像頭，進行人像采集，系統(tǒng)會通過人臉分析鑒別未成年人。一旦發(fā)現(xiàn)“疑似”未成年人，系統(tǒng)會對店員做出提示，這是第一道“防火墻”。在整個店鋪里轉的時候，你會發(fā)現(xiàn)店面里“未成年人嚴禁使用”的提示無處不在，沒有一個人可以“逃”得過這種提示，這是店面的第二道防火墻。最后就是“向陽花系統(tǒng)”，在購買環(huán)節(jié)要經驗真實身份驗證，這是第三道防火墻。